服務特色
LINE一站式寄件最方便
免費洽詢寄件規定
免費協助填寫交寄文件
免費上門收件
(20公斤以上另行確認)
免費代收轉寄網購包裹
代購商品沒問題
寄件5步驟
一、聯繫客服：
請在Line官方帳號聯繫客服，確認寄件規定並通知寄件。
*食品類、液體類、充電或含電池商品寄件前一定要跟客服確認。
*含肉食品不能寄
二、預約取件：
包裹準備好後，請在Line官方帳號提供「取件地址及聯絡人姓名、電話」預約上門收件。
*包裹上請註明「花栗鼠集運+您的Line名稱」 (不用印出商業發票)。
*如果有多箱包裹，請註明箱號對應到商業發票上。
*取件時不需付款。
三、填寫商業發票：
請填寫好包裹商業發票，Email至花栗鼠客服信箱，或是填寫線上表單。
商業發票excel範本：
https://reurl.cc/q5azzE
客服Email信箱：
chipmunkshipping@gmail.com
商業發票線上表單：
https://forms.gle/J5jkgowxeNCYc86UA
四、支付運費：
花栗鼠倉庫收到包裹後將測量尺寸及重量計費，您可用轉帳或信用卡付款(刷卡加收5%手續費)。
五、等待收件：
花栗鼠收到運費後，將依據您填寫的商業發票資料製作包裹提單，並提供提單號碼給您查詢。
網購代收轉寄7步驟
一、購買商品
您可至台灣各大購物網站選購商品。
*食品類、液體類和含電池商品需要先確認寄件規定。
二、寄到倉庫：
請賣家將包裹寄到花栗鼠台北倉，收件地址填寫方式如下：
地址： (10474)台北市中山區龍江路331巷19號1樓(花栗鼠集運)
電話： 0935168980
聯絡人： 您的Line 名稱+花栗鼠集運
三、發送預報：
請填寫下列預報資料，發送到花栗鼠Line官方帳號：
花栗鼠發貨預報
1.快遞公司及單號：
2.品名：
3.數量：
4.是否需與其他包裹合併發貨：
四、包裹進倉：
花栗鼠會在Line通知您包裹進倉，等包裹到齊後，您可以在Line上申請打包並通知寄件方式。
*花栗鼠會先拆除包裹多餘的包裝，再合併打包。
五、支付運費：
花栗鼠打包好後，會在Line通知您運費報價，您可選擇轉帳或刷卡付款，國外卡也可以。
六、填寫商業發票：
請將收件人資料和寄件內容填寫在商業發票線上表單： https://forms.gle/J5jkgowxeNCYc86UA
*包裹進口可能會有關稅產生，海關會依據您的申報價值課稅。
七、等待收件：
花栗鼠收到運費及商業發票資料後，將為您寄出包裹，並提供提單號碼給您查詢包裹進度。
常見問題
什麼東西不能寄?
經濟快遞不能寄含電池商品，我們有其他快遞方案請洽客服。
食品、液體、粉末都屬於敏感品項，寄件前請向客服確認。
含肉食品不能寄。
可以寄食品嗎?
可以，但有限制
普遍性規定是含肉類、奶類、蛋類的不能寄，常見詢問不能寄的品項包含：肉乾、肉鬆、鳳凰酥、蛋黃酥、滿漢大餐泡麵、麻辣鴨血等，如果不確定，可以拍照發到我們Line官方帳號確認，謝謝。
如何預約上門收件?
加入我們Line官方帳號，提供取件聯絡人姓名、電話、地址及包裹預估尺寸重量就可以了。
上門收件時間？
營業日週一至週五上午9點到下午5點可預約取件，原則上當天下午3點前預約當天取件，隔天上午包裹會到我們台北倉。
上門收件時我需要付款或印出資料附在貨上嗎?
不需要
快遞公司取件時，您不需要付款，也不用列印單據，只需要在箱上寫花栗鼠集運+您的Line名稱就可以了，如果要寄多個包裹，需要另外註明箱號對應到商業發票上的號碼。
包裹尺寸限制
重量20公斤以內，包裹長寬高合計140公分以內，單邊長100公分以內，如果超過範圍可洽詢客服能否寄件。
我要填寫什麼單據?
您只需要提供我們商業發票資料就可以了，可以使用線上表單填寫或是下載excel表格填寫，內容包含收寄件人資料、包裹內裝品項名稱、單價、數量等。
我不懂英文可以有人幫忙填單據嗎?
可以
您可以在表單上填寫中文我們為您翻譯。
我是寄個人物品也需要填商業發票嗎?
需要
商業發票是向目的國海關申報進口包裹內容的正式文件，不管是個人用途或是商業用途都需要填寫。
包裹進口會不會有稅金?
免稅額是1000澳幣，超過會稅費，海關會依據您商業發票上的申報金額課稅。
請留意上述標準僅供參考，是否課稅及課稅金額由海關認定為準。
運費如何計算？
運費以包裹實際重量和體積重量取大的計費，體積重量計算方式是以包裹的長寬高相乘除以5000計算。
例如您的包裹重量是5公斤，尺寸是30cm X 40cm X40cm，就會以體積重量10公斤計費。
如何付款?
包裹到台北倉後我們會在Line官方帳號上通知您報價，您可以選擇用轉帳、刷卡、台灣Pay付款。
如何查詢包裹?
包裹發貨後客服會在Line官方帳號提供您包裹單號及查詢網站連結，您可以自行查詢或詢問客服小幫手。
有提供紙箱嗎?
沒有
單個紙箱宅配價格很高不划算，單個紙箱費含宅配費用約200-300元，如果需要多個大紙箱，會比較划算，我們可以協助代買。
如果包裹運送出狀況有補償嗎?
若因運送過程所造成之遺失,經確認後,本公司以下列方式賠償：以原提供之商業發票上之申報金額為為賠償標準.但 a) 不包括對某人或某商業行為具任何特殊或商業價值之損失. b) 若商業發票上之進口申報金額高於新台幣3000元，賠償金額上限為新台幣3000元。
任何作業班機因天候，安全問題，或其它非人力能控制之因素而取消或延遲時，本公司將盡告知並盡力安排於其它最快作業班機出口之義務，寄件人不得因此扣除或延遲支付任何運費或其它應付之費用。
注意事項
1. 包裹進口可能會有關稅產生，海關會依據您的申報價值課稅。
2. 食品類、液體類、電池類都屬於特殊物品，寄件前一定要先跟客服確認寄件規定。
3. 快遞公司會開箱查驗包裹與發票申報內容是否一致，請您如實申報所有寄件物品和數量。
4. 若包裹內有未申報且無法寄件的物品，將收取包裹查驗費500元，可以為您將無法寄件物品取出退回取件地址；若查獲未申報的違禁品或危險物品，例如：香菸、藥品、酒類等，將罰款新台幣5,000元或一倍運費取大者，並拒絕寄件，若涉及走私將送航警處理，請務必注意。
5. 若包裹遺失或損壞，按申報價值補償，上限是台幣3000元，如商品價值較高，建議加購保險服務 (經濟快遞不提供保險服務)。若您不確定物品是否可以寄件，歡迎隨時詢問花栗鼠客服，謝謝